Jeder kennt das, man hat sich vorher informiert, alles dabei, und zieht im Bürgerbüro eine Wartemarke. Und dann wartet man bis man dran ist. Diese Wartezeit soll verkürzt werden, in dem der Bürger selbst in Terminals im Wartebereich die notwendigen Daten bereits eingeben kann. Der Vorteil solcher Terminals wäre es auch, durch offizielle Übersetzungen Sprachbarrieren zu überwinden, die Bearbeitungszeit und damit Wartezeit zu verringern.